Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservicemanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservicemanager die verantwoordelijk is voor het aansturen en optimaliseren van onze klantenserviceafdeling. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor het team en zorg je ervoor dat klanten op een efficiënte, professionele en klantgerichte manier worden geholpen. Je ontwikkelt strategieën om de klanttevredenheid te verhogen, implementeert processen om de efficiëntie te verbeteren en werkt nauw samen met andere afdelingen om een naadloze klantervaring te garanderen.
Als Klantenservicemanager ben je verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en ontwikkelen van het klantenserviceteam. Je analyseert klantfeedback en prestatiegegevens om verbeterpunten te identificeren en voert veranderingen door die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages, het beheren van de personeelsplanning en het oplossen van escalaties.
Je werkt in een dynamische omgeving waarin klantgerichtheid centraal staat. Je hebt een passie voor service en weet hoe je een team kunt inspireren om het beste uit zichzelf te halen. Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en hebt ervaring met het aansturen van teams in een klantenserviceomgeving.
Wij zoeken iemand met een proactieve houding, die niet bang is om verantwoordelijkheid te nemen en die continu streeft naar verbetering. Je begrijpt het belang van klanttevredenheid en weet hoe je dit kunt vertalen naar concrete acties binnen het team.
Als Klantenservicemanager speel je een sleutelrol in het succes van onze organisatie. Je draagt bij aan het opbouwen van langdurige klantrelaties en zorgt ervoor dat onze klantenservice een positieve indruk achterlaat bij elke interactie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het klantenserviceteam
- Ontwikkelen en implementeren van klantenserviceprocessen
- Analyseren van klantfeedback en prestatiegegevens
- Opstellen van rapportages en KPI's monitoren
- Beheren van de personeelsplanning
- Afhandelen van klantescalaties
- Samenwerken met andere afdelingen voor procesverbetering
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
- Organiseren van trainingen en ontwikkelingssessies
- Bewaken van de kwaliteit van klantinteracties
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Ervaring met klantenservice software en CRM-systemen
- Klantgerichte instelling en stressbestendig
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Proactieve en resultaatgerichte houding
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
- Flexibel inzetbaar en bereid om in shifts te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat motiveert jou in een leidinggevende rol binnen klantenservice?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject dat je hebt geleid?
- Hoe zorg je voor motivatie binnen je team?
- Welke KPI’s vind jij belangrijk voor klantenservice?
- Hoe ga je om met conflicten binnen het team?
- Wat is jouw ervaring met het implementeren van nieuwe processen?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen klantenservice?
- Wat zijn jouw sterke punten als leidinggevende?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
